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| 鄰里不睦起矛盾·威海市住建局組織環翠區及相關部門協同解糾紛 |
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【政公網】
欄目：山東政企信息
發表時間：2025-01-07 21:10
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摘要：北京時間2025年1月7日(農歷2024年12月8日)，星期二訊：鄰里不睦起矛盾·區市協同解糾紛。
常言道：“遠親不如近鄰，千金難買鄰里情。”但有時鄰里間也會由于這樣那樣的原因產生一些紛爭。近日，家住威海某小區的業主多次通過12345政務服務便民熱線投訴其對門鄰居違規裝修，破壞房屋結構，存在安全隱患。由于年代久遠，查詢該樓建筑圖紙非常困難，因此無法通…
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北京時間2025年1月7日(農歷2024年12月8日)，星期二訊：鄰里不睦起矛盾·區市協同解糾紛。
常言道：“遠親不如近鄰，千金難買鄰里情。”但有時鄰里間也會由于這樣那樣的原因產生一些紛爭。近日，家住威海某小區的業主多次通過12345政務服務便民熱線投訴其對門鄰居違規裝修，破壞房屋結構，存在安全隱患。由于年代久遠，查詢該樓建筑圖紙非常困難，因此無法通過圖紙對裝修情況進行判斷。針對上述情況，威海市住建局組織環翠區住建和綜合執法部門、威海市規劃設計院、威海市華僑設計院等多次現場查看，發現被投訴人裝修完工已有10余年，現場梁、柱結構完好，經對樓道墻體進行取樣，判定樓道墻體為加氣塊填充，非承重結構，不存在破壞墻體承重結構的違法行為。相關工作人員已經將上述調查過程及結果向投訴人進行了耐心解釋，該起鄰里糾紛得到了有效化解。
為進一步提升市民的幸福感和滿意度，減少鄰里矛盾，推動12345政務服務便民熱線反饋的難點問題得到有效處置，市住建局協調主城區住建和執法部門對類似投訴案件開展了大整治大清理活動，并對區市執法部門持續做好熱線跟蹤辦理工作提出具體要求：
一是強化黨建引領。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平總書記關于城市管理執法工作的重要論述和指示批示精神,堅持“人民城市為人民”的理念，聚焦城市管理執法熱點、難點問題,以黨建促業務提升、促服務優化,讓市民聽到城管執法的聲音、看到城管執法的過程、享受城管執法的成果、感受城管執法的溫暖，展現城管執法隊伍的新形象。
二是公正規范辦案。依法依規行使行政處罰權和強制權,推行“說理式”執法,說清違法事實認定的“事理”、說準適用法律法規的“法理”、說明適用行政處罰裁量權基準的“道理”、說透是否采用當事人陳述申辯意見的“情理”,全面提升城市管理執法的公信力。
三是嚴抓隊伍管理。進一步加強城市管理執法隊伍管理,嚴格執行《城市管理執法行為規范》,按照規定穿著制式服裝和佩戴標志標識;執法過程中主動出示執法證件,時刻保持良好的職業素養和行為規范,堅決杜絕選擇性執法和暴力執法。健全城市管理執法協管人員管理制度,嚴把入口關,經培訓合格后方可上崗；對其加強日常教育、監督和管理,配合執法人員從事輔助性事務,嚴禁單獨從事執法工作。
四是加強教育引導。堅持執法先普法,將普法教育貫穿于城市管理執法全過程,引導企業和群眾自覺守法、主動履法。堅持處罰與教育相結合,綜合運用行政指導、行政調解、行政和解、行政扶助等柔性執法方式,指導行政執法相對人依法行使權利和履行法定義務,主動糾正違法行為,及時化解矛盾紛爭,達到法律效果和社會效果的有機統一。
五是講好城管故事。利用傳統新聞媒體和自媒體、網絡新媒體,廣泛宣傳城市管理執法的惠民舉措,切實增強城市管理執法的公信力。主動通過“城管開放日”等活動,邀請市民代表、人大代表、政協委員等參與,全面呈現城市管理執法的具體過程、存在問題以及執法困境,增進社會各界對城市管理執法的理解與支持。
來源：城市執法調度科
（來源：山東省威海市“威海市住建局”微信公眾號）
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