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| 黑龍江省大慶市紅崗區(qū)推行“六辦”服務(wù)打造特色政務(wù)服務(wù)新品牌 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：黑龍江政企信息
發(fā)表時(shí)間：2022-12-13 22:31
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摘要：北京時(shí)間2022年12月13日(農(nóng)歷2022年11月20日)，星期二，黑龍江省大慶市紅崗區(qū)推行“六辦”服務(wù)打造特色政務(wù)服務(wù)新品牌。
機(jī)關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施以來，紅崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，想群眾之所想、急群眾之所急、便群眾之所便，從辦事群眾的“急難愁盼”問題入手，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，深入推行幫忙辦、代理辦、出門辦、上門…
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北京時(shí)間2022年12月13日(農(nóng)歷2022年11月20日)，星期二，黑龍江省大慶市紅崗區(qū)推行“六辦”服務(wù)打造特色政務(wù)服務(wù)新品牌。
機(jī)關(guān)能力作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施以來，紅崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，想群眾之所想、急群眾之所急、便群眾之所便，從辦事群眾的“急難愁盼”問題入手，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，深入推行幫忙辦、代理辦、出門辦、上門辦、提前辦、延時(shí)辦“六辦”服務(wù)模式，為辦事群眾提供“省心、放心、安心、舒心、暖心、順心”的政務(wù)服務(wù)，不斷增強(qiáng)辦事群眾的獲得感、幸福感、滿足感。
“幫忙辦”讓政務(wù)服務(wù)有“力度”，讓辦事群眾“省心”。針對(duì)窗口工作人手少業(yè)務(wù)多的現(xiàn)實(shí)情況和前期疫情防控特殊規(guī)定，充分發(fā)揮中心管理辦公室工作人員作用，黨員率先垂范，在企業(yè)群眾和辦事窗口之間架起溝通的橋梁，為辦事群眾免費(fèi)提供導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)，為窗口工作人員充當(dāng)“助理”，緩解窗口工作人員工作量，有效減少群眾等待時(shí)間，避免人員過度聚集，讓數(shù)據(jù)和大廳管理人員多跑路，讓群眾少跑腿，提升辦事群眾幸福感。
“代理辦”讓政務(wù)服務(wù)有“速度”，讓辦事群眾“放心”。對(duì)于因前期防疫政策限流時(shí)期或行動(dòng)不便的群眾，辦理不需要本人確認(rèn)及生物信息采集的業(yè)務(wù)，群眾可通過中心在門口值班人員或到咨詢臺(tái)提出要求，由中心工作人員化身“快遞小哥”，群眾負(fù)責(zé)“下單”和“簽收”，中心工作人員負(fù)責(zé)“接單”和“配送”，代理群眾取送業(yè)務(wù)所需資料要件，代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提供線下“手把手”全方位全流程代辦服務(wù)。
“出門辦”讓政務(wù)服務(wù)有“態(tài)度”，讓辦事群眾“安心”。根據(jù)大廳接待能力和前期防控要求，政務(wù)服務(wù)中心將高頻業(yè)務(wù)“窗口”前置到大廳“門口”，由派駐單位選派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、肯吃苦的工作人員在門外輪流值崗，實(shí)行出門受理，受理咨詢類業(yè)務(wù)，為行動(dòng)不便群眾或者因特殊原因而無法進(jìn)入大廳的群眾提供“面對(duì)面”服務(wù)，確保辦理業(yè)務(wù)的群眾“持碼廳內(nèi)辦，無碼照樣辦”。
“上門辦”讓政務(wù)服務(wù)有“廣度”，讓辦事群眾“舒心”。針對(duì)因?qū)嶋H困難無法前往政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的老、弱、病、殘等特殊群體，深入推行不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理、社保卡激活等“上門服務(wù)”，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸到群眾家里，讓群眾足不出戶就能夠辦成事，在“最多跑一次”的基礎(chǔ)上拓展政務(wù)服務(wù)“寬范圍”，為群眾提供更加人性化的政務(wù)服務(wù)。
“提前辦”讓政務(wù)服務(wù)有“溫度”，讓辦事群眾“暖心”。根據(jù)每個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)量的預(yù)判，要求業(yè)務(wù)高峰期窗口工作人員提前到崗，雨雪嚴(yán)寒天氣提前開門讓群眾進(jìn)入，提前打開叫號(hào)系統(tǒng)、自助設(shè)備、電腦等各種設(shè)施，為早來大廳的群眾提前辦理業(yè)務(wù)，提供咨詢服務(wù)，讓早到的群眾有人接待，不再等待，早辦早走，而且服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降。
“延時(shí)辦”讓政務(wù)服務(wù)有“高度”，讓辦事群眾“順心”。堅(jiān)持“不送走最后一名群眾不下班”的服務(wù)宗旨，對(duì)臨近下班或已下班時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，窗口主動(dòng)提供人性化的延時(shí)服務(wù)，由“準(zhǔn)點(diǎn)下班”變?yōu)椤稗k完下班”，認(rèn)真履行職責(zé)，積極發(fā)揮作用，熱情接待，耐心解答，直到為群眾辦完最后一件事，贏得群眾滿意與認(rèn)可后才“關(guān)門打烊”。
（來源：黑龍江省大慶市紅崗區(qū)人民政府）
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