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| 【品質(zhì)公安】煙臺(tái)市公安局芝罘分局出入境管理大隊(duì)：小小“留言簿”，寫滿警民情深 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時(shí)間：2023-07-27 22:23
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摘要：北京時(shí)間2023年7月27日(農(nóng)歷2023年6月10日)，星期四訊：【品質(zhì)公安】小小“留言簿”，寫滿警民情深...。
一支筆
一本留言簿
匯聚民意、慧集民智
是煙臺(tái)市公安局芝罘分局
出入境管理大隊(duì)的
一張獨(dú)特“名片”
近年來
出入境管理大隊(duì)
聚焦群眾“急難愁盼”問題
深化落實(shí)便民利民措施
深入…
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北京時(shí)間2023年7月27日(農(nóng)歷2023年6月10日)，星期四訊：【品質(zhì)公安】小小“留言簿”，寫滿警民情深...。
一支筆
一本留言簿
匯聚民意、慧集民智
是煙臺(tái)市公安局芝罘分局
出入境管理大隊(duì)的
一張獨(dú)特“名片”
近年來
出入境管理大隊(duì)
聚焦群眾“急難愁盼”問題
深化落實(shí)便民利民措施
深入打造“芝為民”窗口服務(wù)品牌
設(shè)置“一窗通辦”窗口
并在服務(wù)大廳放置留言簿
搭建起聯(lián)通群眾心靈的“橋梁”
芝罘出入境管理大隊(duì)
被全國(guó)婦聯(lián)授予2022年度“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)
微笑服務(wù)，群眾賓至如歸
“您好，請(qǐng)出示您的證件”
“您這邊請(qǐng)”
“您慢走”
立微小
讓群眾滿意從微笑服務(wù)、文明接待開始
文明熱情成為習(xí)慣
規(guī)范服務(wù)成為常態(tài)
（市民周先生在留言簿上的留言）
5月12日，網(wǎng)友在社交平臺(tái) 芝罘公安，發(fā)生什么事情了呢？
原來是她將在芝罘出入境服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)的所見所聞隨手記錄了下來。原文寫到：今天去芝罘出入境辦護(hù)照，整個(gè)過程舒適便捷。隔壁窗口小姐姐一直在給一位老人耐心講解業(yè)務(wù)，很多問題反復(fù)解釋，幫忙操作處理。老人錄指紋的時(shí)候，怎么也錄不上，小姐姐拿出護(hù)手霜給老人擦在手上才錄好了指紋。我當(dāng)時(shí)就覺得特別感動(dòng)，脫口而出，這份耐心和愛心真的很難得......
一條看似普通的微博，記錄著“警民情深”，一張看似尋常的照片，定格了溫暖的瞬間，出入境管理大隊(duì)民輔警秉持“出入有境服務(wù)無境”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)解決群眾“急難愁盼”。
綠色通道打破辦事壁壘
從細(xì)微處入手
創(chuàng)新工作方法
急事急辦特事特辦
開通綠色通道為
老弱病殘?jiān)杏椎忍厥馊后w
提供一對(duì)一幫辦、
預(yù)約上門、錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)
贏得群眾的廣泛贊譽(yù)
（市民耿女士在留言簿上的留言）
2月21日，出入境大廳迎來一群特殊的申請(qǐng)人，他們大都是七十歲左右的老年人，進(jìn)入大廳，他們一言不發(fā)，手上一直打著手勢(shì)，表情很是緊張。
首問接待處的工作人員發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即上前詢問，得知這是一群聽力殘障老人，打算辦理港澳通行證及簽注。立即啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，安排專人對(duì)這些特殊申請(qǐng)人進(jìn)行一對(duì)一全程幫辦、帶辦服務(wù)。
服務(wù)過程中，大廳民警、輔警利用之前集體培訓(xùn)過的手語基礎(chǔ)與他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的手語交流，窗口工作人員一對(duì)一地為他們提供了照相、填表、受理、繳費(fèi)全程服務(wù)，幫助其順利辦結(jié)證件。獲得幫助的老人們對(duì)大廳工作人員由衷地豎起大拇指。
一窗通辦創(chuàng)新服務(wù)模式
創(chuàng)新推行“一窗通辦”綜合服務(wù)模式
升級(jí)改造實(shí)人認(rèn)證智能簽注機(jī)
和網(wǎng)上預(yù)約叫號(hào)等服務(wù)
大大簡(jiǎn)化了辦證流程
縮短了辦證時(shí)間
提高了工作效率
（市民李女士在留言簿上的留言）
6月20日，來自海南的李女士來到大廳申請(qǐng)辦理護(hù)照和港澳簽注，因其身份證件丟失，且照片模糊無法進(jìn)行信息比對(duì)，辦理一時(shí)陷入困難。
出入境大隊(duì)民警立即幫其想辦法、解難題。一邊引導(dǎo)她嘗試在手機(jī)上申請(qǐng)電子身份證，一邊協(xié)助其聯(lián)系戶籍地派出所及居住地派出所咨詢相關(guān)事宜，同時(shí)幫助她在智能簽注機(jī)上申請(qǐng)港澳簽注，辦證問題順利解決。
6月21日，李女士將一面寫有“服務(wù)周到盡職盡責(zé)”的錦旗送至芝罘出入境服務(wù)大廳以表感謝。
24H+周六我們?nèi)煊屑s
及時(shí)解決群眾急難愁盼問題
設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線
周六全天有約
主動(dòng)推行
延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)
（市民孫女士在留言簿上的留言）
近日，芝罘區(qū)78歲的闕大叔來芝罘公安出入境大廳申請(qǐng)辦理護(hù)照時(shí)，因手機(jī)繳費(fèi)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，未能當(dāng)場(chǎng)完成正常業(yè)務(wù)繳費(fèi)。
按辦理程序，這種情況下需當(dāng)事人擇日再來大廳核對(duì)確認(rèn)。闕大叔年事已高，為了不讓群眾多跑腿，窗口民警利用休息時(shí)間主動(dòng)上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為老人排除故障，完成繳費(fèi)并答疑解惑。
闕大叔一家對(duì)出入境大隊(duì)，想群眾之所想，急群眾之所急的工作態(tài)度給予了贊揚(yáng)。
下一步
出入境管理大隊(duì)將繼續(xù)擦亮
“服務(wù)有溫度、管理無感知、
安全守底線、群眾更滿意”的紅旗窗口
為煙臺(tái)“邁入過萬億城市”、
為“建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際濱海強(qiáng)區(qū)”
貢獻(xiàn)芝罘出入境力量
來源|芝罘公安出入境管理大隊(duì)
（來源：山東省煙臺(tái)市：“煙臺(tái)公安”微信公眾號(hào)）
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