歐洲產品華麗轉身~4月9日,華程國旅集團廣州公司在深圳盛大舉辦以“翔龍騰飛 華程萬里”為主題的2024歐洲產品發布會。這是2024年華程國旅集團在華南地區舉辦的首場發布會,現場發布了后疫情時代華程在歐洲游板塊的戰略布局、核心資源和產品體系等,向華南地區同業傳遞了更豐富的歐洲產品線路及出境游資訊,再次展現了華程國旅集團強勢引領全國出境游市場的硬核實力。

發布會現場人氣爆棚,近700余名華南地區同業精英和海內外合作伙伴到場支持,各使領館、簽證中心、國家旅游局及海內外航空公司的重要領導及代表蒞臨發布會現場。華程國旅集團高級副總裁兼歐洲事業部總經理任霞、集團副總裁兼航空事業部總經理匡世盛、廣州公司執行總經理鄭婷出席了發布會。發布會還特別邀請到華程資深導游何天龍作為大會主持,與現場同業朋友們熱烈互動

特約出席嘉賓(排名不分先后順序)

領館及簽證中心:法國駐廣州總領事館、英國簽證及移民局、VFS GLOBAL威孚仕、TLScontact 中智簽證

旅游局:瑞士國家旅游局、法國旅游發展署、西班牙國家旅游局、克羅地亞國家旅游局、波蘭國家旅游局、摩洛哥國家旅游局

航空公司:中國國際航空、中國南方航空、海南航空、深圳航空、中國東方航空、國泰航空、阿聯酋航空、土耳其航空、卡塔爾航空、法國航空&荷蘭皇家航空公司、德國漢莎集團、埃及航空。

華程國旅集團高級副總裁兼歐洲事業部總經理任霞感謝了同業朋友們一直以來的支持和幫助,希望在2024年攜手共進,合作共贏。

她表示,疫情三年,華程從未停止前進的步伐。自2021年起不斷開拓美國華人赴歐游業務,深耕歐洲目的地資源,提升歐洲精細化服務品質。目前華程是美國華人赴歐團隊旅游的第一名,市場占比超過80%。

華程國旅集團組建歐洲事業部,統籌全國的機票、產品和簽證,設立維也納分公司、倫敦分公司,搭建自主目的地資源系統和服務體系,由集團直接簽約巴士、酒店、特色餐廳、門票的采購,保障源頭品質,保證高性價比;統一全國產品線,從鉆級、玩法到品類均實行標準化管理,實現全國多個出發口岸聯合收客,也就是說深圳旅行社也可以銷售上海出發的產品,只需增加全國聯運即可;為各地分子公司業務賦能,高效產出,贏得客戶好評。

“品質源于堅守”,華程一直在努力,“你們的客人是你們重要的生命線,而守護你們的口碑,讓客人滿意是我們的使命和責任。我們希望與同業伙伴們共同持續推動歐洲游的復蘇和繁榮,給游客呈現有品質、有文化、高體驗的歐洲游。”

華程國旅集團廣州公司執行總經理鄭婷向現場來賓們分享了國際旅游和中國出境游的最新動態和數據,以及后疫情時代華程在歐洲游板塊的戰略布局、核心資源和產品體系。

2023年中國旅游業呈現出冰火兩重天的情況,一邊是國內游如火如荼,一邊是出境游高開低走,下半年沒有達到理想預期,有點不溫不火。鄭婷表示,“2024作為全面開放的第一年,我們預測國內旅游和國際旅游將重新取得平衡,同時考慮到巴黎奧運和德國歐洲杯的影響,我們預測歐洲跟團游應該可以恢復到2019年的50%,到2025年出境逐步恢復到疫情前的水平。”

“在百舸千帆、大浪淘沙的時代,華程始終能站在出境游的潮頭浪尖,特別難能可貴的是,在疫情期間全世界按下暫停鍵的時候,我們都沒有停下腳步,因為我們不一樣”。從2021年到2024年,華程國旅集團歐洲事業部不斷升級和穩固歐洲區域目的地供應鏈,大力拓展歐洲、美洲、東南亞同業客戶的華人赴歐跨境旅游。華程海外團隊長期駐扎歐洲,深入挖掘和整合目的地車隊、導游、酒店、餐廳、景點和當地玩樂等深度且高品質的旅游元素,重塑和鞏固歐洲游目的地供應鏈。

鄭婷透露,截至目前,華程國旅集團歐洲事業部擁有15家直采車行和超過100多家有全年協議的酒店,包括常用國際連續品牌酒店和特色酒店;統籌境外優秀的司機兼導游和經驗豐富的地陪導游共100多人,重點合作餐廳88家,直采景點資源超過500項。

鄭婷認為,這兩年大家最關心的是后疫情時代的變化,從航司到簽證到用戶需求再到銷售渠道,變化是翻天覆地。

疫情前外國航司和國內航司平分天下,疫情后外國航司逐漸復蘇、國內航司異軍突起。“也是鑒于后疫情時代航空運力的變化,我們華程23-24年的散拼產品主要集中在國內航司,方便搭配各個出發口岸的國內聯運,統籌和實現全國產品一盤棋。目前外國航司主要是布局在北歐、南歐的中高端產品、定制團、商務客人,以及MICE 團隊。”

疫情后第二個重大的變化來源于簽證。雖然簽證政策收緊、簽證中心正在逐步恢復運力,“面對這樣的簽證環境,華程歐洲事業部統籌了全國的簽證,基于我們的簽證體量和在各大領館良好的送簽記錄,以及與各大領館長期以來友好的溝通和互動,我們有區別于任何地方旅行社的全國的送簽資源。華程國旅集團在全國都有自己的白卡人,通過集團的全國聯動和擔保函給客人保駕護航,提高簽出率。”

疫情后第三個重大的變化,來自于后疫情時代客人需求和情緒價值的變化。2023年旅游的4大新趨勢:從“熱門主流”到“小眾獨特”,消費者更傾向非熱門/小眾目的地,關注新奇體驗和獨特內容;從“游山玩水”到“自在松弛”,以旅游實現放松、情緒調整為首要目的的旅途規劃更為常見;從“周密詳實”到“未知驚喜”,旅游規劃松弛有度,在小程序的加持下,更傾向于在旅途中臨時決定,期望產生“無劇透的驚喜”。

根據消費者不同的人生階段,鄭婷發布了典型的旅游消費人群四大客戶畫像,即年輕無孩子群、有孩家庭(學齡前)、有孩家庭(學齡中)、成熟家庭(孩子成年),華程通過量體裁衣的方式為這些人群定制豐富多元的產品線路。

年輕無孩人群:新奇、小眾、興趣社交是他們對旅行社的要求,能夠刷爆朋友圈的美圖和視頻是他們最希望留下的炫耀資本。所以他們更需要能出片和有談資的旅游線路。

有孩家庭(學齡前):希望行程能面面俱到,但又有自家的獨特回憶;孩子的興趣第一位,自己的愛好也不能丟,高度關注出游的配套設施、酒店、行程舒適度和安全性。

有孩家庭(學齡中):主要重心關注孩子的學習和成長,能增進親子感情和開闊視野是行程的主要訴求。行程無論是學習、探險,還是娛樂,都能給與孩子體驗感和滿足感。

成熟家庭(孩子成年):生活重心回歸自我,彌補年輕時由于經濟工作繁忙等原因少旅游的遺憾,和愛人和朋友們一起感受詩和遠方。這部分退休人員,特別是60后、70后的新退休人群是我們特別需要關注,也是我們現在的旅游生力軍,他們時間自由,說走就走,一年可能旅游4-5次,但是費用比較精打細算,注重高性價比的產品。

現場,鄭婷發布了華程國旅集團歐洲產品體系,西歐、南歐、東歐、北歐&英國,豐富的、多層次的、全品類、全覆蓋的產品線路供同業和游客選擇。

2023年華程私家團國內占比提升4倍,海外占比翻倍,2024年華程將持續深耕私家團,打造的私家團產品具有深度體驗(差異化玩法)、品質標準(擴充至六鉆)、服務品質(金牌司導、微信管家)、靈活自由(車型可選、酒店可選、行程可調)等特征。

10-15人小團從2019年的占比6%提升到了2023年的10%,2024年的10-15人團系列涵蓋臻品法瑞意、瑞士火車游、葡西-西班牙北部15天、北歐郵輪等。

家家可親系列產品,則涵蓋荷蘭/比利時/德國/盧森堡童話親子10天、德國/瑞士深度童趣親子12天、挪威/瑞典/丹麥/芬蘭/親子探趣12天、英國/愛爾蘭貴族禮遇14天、奧地利/捷克/匈牙利親子樂游13天等。

此外,目的地參團已經悄然興起。在海外,可以看到目的地參團已經成幾何倍的上升趨勢。因為性價比很高,在解決了國與國之間的交通后,行程輕松,每天有充足的自由活動時間;空間彈性大,住在市區地理位置好的酒店,用餐自由,可以體驗當地的特色美食,通常是大城市連住,不用每晚換酒店,非常地輕松愜意。“目的地參團目前最大的痛點就是個人簽證和當地領隊的服務意識還跟不上,我們也是看到了這些痛點,未來華程的目的地參團會解決簽證的難題、導游服務的問題,同時保證班期,保證成團率。”

堅持做難而正確的事,華程國旅集團現場重磅發布了翔龍萬里行出境跟團游8大承諾:

鐵定發團:鐵發產品,不發必賠,高至1000元/人

拒簽全退:簽證無憂,專業簽證團隊,保證99.9%的通過率,如遇拒簽費用全退

管家服務:后臺服務團隊全程跟蹤,專業守護無時差反饋

流程規范:簽署合法出境旅游合同,開具正規旅游發票,購買旅行社責任險

所見即所得:明示服務標準,拒絕隱藏消費和模糊服務承諾

安全防護:全程做好安全提示,應急事件快速響應,一站式旅游保險保障

金牌導游:選用講解、服務和應變能力優質的專業專屬導游,科學評估體系保障隊伍持續優秀

客訴無憂:限時解決,省時省心

現場重磅發布了全新升級的翔龍萬里行鉆級品類,華程國旅集團將嚴格遵守產品鉆級標準,所見即所得,定制單團承諾24小時報價機制。

發布會現場,華程國旅集團廣州公司前線團隊特別趕到現場,深圳大區、電商大區、兩廣大區、珠三角大區及包團組,覆蓋華南地區的銷售團隊將持續為同業伙伴賦能及服務。

法國駐廣州總領事館副領事/簽證部部長Valérie GUILLEMOZ齊萬麗女士為發布會致辭,“多年來,法國駐廣州總領事館和華程在信任和尊重的基礎上建立了良好的工作關系,我們的共同努力促進了法中兩國的文化和旅游交流,有助于加強兩國之間的友誼和了解。要感謝華程,讓許多中國游客發現法國和歐洲的美麗、歷史和文化多樣性。2024年華程歐洲產品發布會標志著一個重要的里程碑,作為法國駐廣州總領事館的代表,特別是在中法文化旅游年的背景下,我很高興能參加此次發布會,我相信,我們的工作關系將繼續蓬勃發展。”

英國是備受中國人喜愛的出境國家,其簽證政策也備受關注。英國簽證及移民局華南,華西及港澳地區聯絡官Andy Weng 先生上臺為大家講解最新的英國簽證信息。他表示,“英國簽證及移民局與英國旅游局和旅業緊密合作歡迎中國訪客的到訪;根據中國文旅部8月10日的公告,英國現已被加入到ADS團隊出境游第三批許可名單內;我們在中國有15家簽證申請中心,我們如意簽服務可以讓我們在沒有簽證中心所在的地方提供服務。”

發布會現場互動抽獎、精彩紛呈,豐厚豪禮不斷,華程國旅集團以多輪抽獎活動切實回饋華南地區同業朋友們,現場氣氛熱烈非凡。

華程國旅集團廣州公司執行總經理鄭婷抽取一等獎:歐洲游三位

華程國旅集團高級副總裁兼歐洲事業部總經理任霞抽取特等獎:歐洲豪華名表

“翔龍騰飛 華程萬里”,未來華程國旅集團廣州公司將繼續專注出境游運營服務,深耕華南市場、深圳市場,繼續為廣大游客和客戶提供優質的服務體驗,為合作伙伴創造更大的價值;引領全國旅游服務行業的發展 , 成為優秀的旅游運營服務商。

我們堅定地相信,品質來源于堅守!“我們完全有能力、有信心通過我們的努力打造一個新的文旅時代。讓快樂、安全、誠信、豐富多元、流光溢彩的文旅新浪潮充斥整個世界,讓他熠熠生輝,讓她光芒萬丈!華程有愛,行者無疆!”