導語:

在許多人的固有認知中,孤獨癥的世界是封閉和單調的,而透過他們的畫筆,卻能看見一個無比多彩、純粹、美好的世界。據統計,中國有數百萬的孤獨癥兒童,他們就像天上的星星,生活在自己的世界里,用畫筆勾勒出一片天地。有許多孤獨癥兒童家長認為,孩子不應局限在小小的畫紙上,希望在家里也能留下他們的精彩畫作。

與消費者保持連接,發現并滿足消費者需求,既是營銷的方式,也是目的。作為中國民族涂料品牌的三棵樹便深刻洞察孤獨癥兒童家庭需求,與百度商家智能體攜手,憑借其在AI 領域的深厚積累共同發起“讓AI住進你星里”公益計劃活動,圍繞孤獨癥兒童家裝需求,化身“AI家裝設計師”,用科技的力量點亮更多孤獨癥兒童的世界,通過AI智能互動實現品牌與孤獨癥兒童家庭間的深度溝通。

Part 1

專注目標人群家裝需求

做最懂“星星”的智能體

隨著近年來的營銷玩法越來越多,不可否認的是,營銷的本質是品牌與消費者建立有效連接與互動的過程,而非單一輸出的結果。圍繞連接與互動,營銷思路在不斷迭代的同時也帶來了新解法。百度商家智能體,能為用戶提供及時、穩定服務,再小眾稀有的需求,用戶也能得到回應,此外,還能深刻理解品牌產品和服務,通過個性化營銷,達成銷售目標。

對于孤獨癥兒童來說,一個盡情釋放創造欲、充滿溫暖色彩的居家環境至關重要,為了幫助孤獨癥群體擁有一個更適合他們生活的空間,三棵樹借助百度商家智能體的經營能力,一起作為“AI家裝設計師”從線上到線下各場景深入星星的孩子內心,并結合三棵樹的健康產品和國漆國色的色彩美學優勢給予實際解決方案,幫助特殊兒童群體家庭煥新健康成長的理想家園,帶動更多大眾關注到特殊兒童人群中。

十步,是從房間那頭走到這頭的距離

有的孩子只擁有十步內的世界

他們將靈魂安置在自己獨有的心靈宇宙中

房間內的小小十步是他們的家

也是整個世界

這群來自星星的孩子,通常缺乏與他人的情感接觸,喜歡用畫畫來表達自我、與外界溝通,所以在藝術創作方面有著超常的天賦。除了在紙上畫畫,家里的墻壁也成了他們的小小創作天地。他們的父母想把這些畫作保留下來,打造一個不束縛孩子創作欲的空間,這時,三棵樹就運用百度商家智能體,很好地解決了家長的痛點。

視頻中患有孤獨癥女孩的家長講出了自己的訴求:女兒患有孤獨癥,從小就喜歡在家畫畫,但不希望她被限制在一張小小的畫紙上,想通過專業的兒童房涂裝服務團隊,幫女兒改造一個能涂鴉的空間。

在網上,他們了解到品牌三棵樹,三棵樹憑借對用戶需求的理解和“馬上住”一站式家裝解決方案,及所倡導的“更健康的中國漆”品牌理念,讓家長第一時間就選擇了三棵樹提供的家裝方案。

傳統的線上智能問答,其簡單的回復能力,無法為品牌把握用戶的畫像,做進一步洞察,從而無法精準理解并迅速回應客戶需求。而三棵樹使用百度商家智能體,擺脫了傳統的模板化的機器人交互方式。商家智能體,能根據家長的描述,不斷深入收集信息、歸納確認,快速形成完整的用戶需求,并定制家裝方案。同時,還貼心地標注了孤獨癥兒童家裝的注意事項。

三棵樹發現,有超2%的家長,曾向商家智能體線上求助孤獨癥兒童的家裝方案,商家智能體快速洞察用戶訴求,將“人”擺在核心,像一個懂用戶需求的專屬AI家裝設計師一樣,助力三棵樹,讓每一個孤獨癥兒童家庭的家裝需求都能得到解決。商家智能體,不僅讓更多孤獨癥兒童的小小世界里延伸出一片大宇宙,同時也為AI科技賦予了溫暖的底色。

Part 2

AI時代的營銷變局

將「AI」注入溫暖底色

當品牌與消費者之間的溝通,像人與人互動一樣自然,營銷內容就很容易打破消費者的內心壁壘,讓品牌快速自然地進入消費者日常生活,從而深植用戶心中。百度商家智能體的解答、理解、營銷三大能力,助力三棵樹更及時、更準確地解讀出用戶的需求,并快速實現答疑解惑+提供服務兩手抓,這就是“對的工具,和對的人,用對的內容”溝通。

這次三棵樹更是在線下攜手商家智能體,深入到孤獨癥兒童的生活中,在十個城市開展了公益畫展、講座、教學活動,與消費者近距離連接溝通。此次活動帶動更多人了解并走進孤獨癥兒童的心靈世界,讓這群特殊兒童的需求被挖掘看到,并得到實際解決。據官方數據統計截至目前,已有超30萬人關注并參與本次活動,并與商家智能體進行了8萬+次對話,更多人開始自發行動到孤獨癥相關的公益活動中。

同時,三棵樹還線上同步征集特殊兒童家的理想港灣的故事,以此更深入了解目標用戶的需求,再借助百度商家智能體的能力,在基于對用戶的理解和洞察上,根據用戶需求檢索商家知識庫,從而流暢精準地為用戶提供解決方案,即便是遇上復雜的咨詢和個性化問題,商家智能體也能夠提供更加準確和全面的答案,助力商家提高問題解答質量,幫助三棵樹高效實現生意經營。

隨著大模型技術的迭代,AI已經成為商家不可或缺的工具,在經營的各個環節中,以不同的形式和玩法,發揮著不同的效用,而三棵樹正是運用百度商家智能體,實實在在地解決了用戶迫切的痛點,在競爭激烈的市場環境中開辟新路徑。

Part 3

靈活有效理解與溝通

商家智能體助力商家科學經營

不管在什么時代,營銷的核心永遠都是理解用戶,“理解用戶”不單單是指理解用戶的“痛點”,也指品牌能用什么樣的方式去快速解決用戶的痛點。此次三棵樹與百度商家智能體一起打造的“讓AI住進你星?”活動為我們展示的,恰好是這樣一條通往用戶內心的有效路徑。

從生意經營層面來看,降本增效是核心訴求,而優化溝通及服務則成為各品牌當下共同追尋的目標。三棵樹充分利用百度商家智能體優質的理解力、解答力、經營力優勢,大幅提升用戶體驗與品牌經營效率,優化與有孤獨癥兒童家裝需求的用戶的溝通與服務,從而為三棵樹實現生意經營中的降本增效。

從用戶層面看,三棵樹高效運用好商家智能體工具,為用戶提供及時、智能服務。不管是再小眾的需求,用戶也能有效得到回應。用戶與商家智能體接觸越多,越能被理解。

總的來說,百度商家智能體展示出的強大的AI技術,讓品牌商家經營問題、和用戶的極致需求都得到解決,讓用戶在智能化、更貼心的商家智能體服務中,自然流露真實訴求。生成式AI技術應用的推動,不僅將用戶需求進一步釋放,也為品牌商家創造新的發展機遇。

作為用戶與商家間的溝通紐帶,其不僅能讀懂用戶需求,更蘊含著擬人化的精髓,賦予營銷以情感的溫度。它超越了簡單的文字、視頻交互范疇,擺脫了用戶提問驅動的傳統框架,成為能夠精準洞察需求并挖掘用戶需求的有情感溫度的智能體。

如今的AI早已不是某一個環節上簡單利用的技術,而是涵蓋了品牌從營到銷的完整閉環。據悉,這已經不是三棵樹第一次與百度商家智能體攜手,此前,三棵樹還借助商家智能體的優勢,量身打造“三棵樹-馬上住”數字員工,助力三棵樹有效線索轉化率提升了10%。從此次三棵樹與百度商家智能體的“AI家裝設計師”案例來看,百度商家智能體不光能給重溝通的品牌帶來巨大的成長空間,同時也能助力品牌搭上生意增長的順風車。

目前,已有超7成客戶在使用百度AI營銷服務。近日,百度商業系統重磅升級為“百度伴飛”,助力企業降低經營成本并提升服務效率和轉化效果,其中,經營層面,商家智能體可以說現已成為了生意經營的標配。先嘗試的企業,先享受到紅利。未來生意的高效經營還能怎么做?讓我們一起期待百度伴飛給我們展示更多其在營銷與經營領域探索的新成果。