隨著消費升級，消費者從過去的“買產品”向“買體驗、買服務”轉變，高質量的服務已成為企業的關鍵競爭力之一。作為意大利供暖熱水世家，阿里斯頓很早就開始構建交互式體驗為主的生態模式、并著力完善智能服務平臺，希望滿足消費者多樣化、定制化需求，為消費者提供高品質體驗。2023年，阿里斯頓進一步優化服務發展策略和舉措，攜手合作伙伴共同守護“一直有溫度的家”。

優化服務策略，推動服務創新

2023年以來，阿里斯頓確立了推動服務運營管理全鏈路數字化、打造用戶關愛與體驗主導的服務流程，以及構建培訓認證、快速支持與質量反饋綜合平臺等服務發展策略。為了實現數字化服務運營管理，阿里斯頓全面推行在線客服和服務電子工單，并與官方微信平臺、阿里斯頓用戶俱樂部結合，希望全面優化服務運營管理效率和服務質量，讓用戶在服務需求聯系、服務執行過程、服務評價、用戶回訪、延保服務信息登記等環節的體驗大幅提升。

落實服務舉措，提升服務質量

不僅如此，圍繞全新的策略，阿里斯頓將在用戶服務方面多點發力，具體將通過優化現場服務、產品服務、服務備件、服務熱線、推進商用產品服務與民用產品服務體系的融合發展、加強售后技術支持與培訓等一系列舉措來提升服務品質，從而推動服務業務與產品業務融合發展，讓廣大用戶可以輕松享受全程無憂的消費體驗。

聚能合作伙伴，實現共創共享

實際上，阿里斯頓一直很重視用戶服務的創新與升級，并致力于通過數字化構建和賦能、協助合作伙伴建立更高效的觸達用戶、服務用戶的通路，同時聚合生態資源，與合作伙伴構建深度互信的關系。進入2023年，阿里斯頓全國第二家2.0版能力中心成功落戶合肥，將進一步推動品牌與合作伙伴融合勢能，增強渠道力，更好地鏈接當地消費者。接下來阿里斯頓還將通過區域化訂制方案助力渠道銷售；全面推行O2O模式，讓線上引流與線下服務相輔相成，為消費者帶來便捷的同時，為經銷商提供更多觸達用戶的商機。

未來，阿里斯頓將圍繞服務策略、多措并舉提升服務質量，同時阿里斯頓將攜手優質忠誠的合作伙伴，搭建全鏈路的高效生態，實現售前、售中、售后無縫對接，共同為消費者提供高質量的服務體驗。