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| 北京市平谷區(qū)打造放心消費環(huán)境助力文明城區(qū)創(chuàng)建 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：北京政企信息
發(fā)表時間：2022-06-04 21:36
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摘要：北京時間2022年6月4日(農(nóng)歷2022年5月6日)，星期六，北京市平谷區(qū)【創(chuàng)建文明城市共筑首善北京】平谷打造放心消費環(huán)境助力文明城區(qū)創(chuàng)建。
“這塊表修過一次了，再次修理我不接受”，“商家希望把舊表折價收回，您補差價再選一塊新的，行不行？”聽到濱河市場所調(diào)解員這句話，消費者張先生的眉頭一下子舒展開來：“這個辦法好，我愿意與商家和解”。短短十分鐘張…
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北京時間2022年6月4日(農(nóng)歷2022年5月6日)，星期六，北京市平谷區(qū)【創(chuàng)建文明城市共筑首善北京】平谷打造放心消費環(huán)境助力文明城區(qū)創(chuàng)建。
“這塊表修過一次了，再次修理我不接受”，“商家希望把舊表折價收回，您補差價再選一塊新的，行不行？”聽到濱河市場所調(diào)解員這句話，消費者張先生的眉頭一下子舒展開來：“這個辦法好，我愿意與商家和解”。短短十分鐘張先生的問題就解決了，這得益于區(qū)市場監(jiān)管局推行的消費糾紛店內(nèi)和解機制。
據(jù)悉，消費糾紛店內(nèi)和解機制是平谷放心消費創(chuàng)建活動的一部分。目前全區(qū)已有76家企業(yè)作出承諾，涉及大型商超、餐飲業(yè)、電器零售、電商等多個行業(yè)，類似服裝鞋服更換、家電維修、小額糾紛先行賠付等，商家店內(nèi)就能解決。
在區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，承諾企業(yè)全部建立和落實了首問接待制度、首問登記制度、首問承諾制度、消費糾紛快速和解制度、賠償先付制度等，促進消費糾紛的快速和解，降低消費者維權(quán)的時間成本和經(jīng)濟成本，從我做起創(chuàng)建文明城區(qū)的參與意識也越來越強。今年4月份，國泰百貨12345接訴即辦工單同比下降60%、環(huán)比下降80%，濱河市場所行政調(diào)解量同比下降15%。
區(qū)市場監(jiān)管局采取了“三步走”的方式，推動消費糾紛自行和解機制落地落實。
第一步，事前對承諾企業(yè)開展面對面普法釋法。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾、廣告宣傳等進行現(xiàn)場教學(xué)，針對不同商家存在的風險進行規(guī)范提醒。
第二步，事中開展崗對崗和解指導(dǎo)。引導(dǎo)濱河街道內(nèi)20多戶商家全部設(shè)置了消費糾紛和解員，每位和解員都有一名市場所工作人員與其對接，一旦與消費者出現(xiàn)消費糾紛可以迅速互動，做到盡快盡早解決。
第三步，事后進行點對點提升。加強對投訴數(shù)量大、增長快的企業(yè)管理，綜合運用指導(dǎo)、約談、信息披露、行政處罰等手段，推進售后服務(wù)的制度化、規(guī)范化、標準化，督促經(jīng)營者落實主體責任，最大限度減少消費糾紛升級為消費投訴。
放心消費創(chuàng)建活動是平谷區(qū)創(chuàng)城的重要內(nèi)容，區(qū)市場監(jiān)管局將進一步提高經(jīng)營者和解消費糾紛的主動性，不斷提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，為創(chuàng)城營造良好的消費環(huán)境。
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