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北京市平谷區(qū)打造放心消費環(huán)境助力文明城區(qū)創(chuàng)建
【政公網(wǎng)】   欄目:北京政企信息   發(fā)表時間:2022-06-04 21:36  
摘要:北京時間2022年6月4日(農(nóng)歷2022年5月6日),星期六,北京市平谷區(qū)【創(chuàng)建文明城市共筑首善北京】平谷打造放心消費環(huán)境助力文明城區(qū)創(chuàng)建。 “這塊表修過一次了,再次修理我不接受”,“商家希望把舊表折價收回,您補差價再選一塊新的,行不行?”聽到濱河市場所調(diào)解員這句話,消費者張先生的眉頭一下子舒展開來:“這個辦法好,我愿意與商家和解”。短短十分鐘張…

  北京時間2022年6月4日(農(nóng)歷2022年5月6日),星期六,北京市平谷區(qū)【創(chuàng)建文明城市共筑首善北京】平谷打造放心消費環(huán)境助力文明城區(qū)創(chuàng)建。

  “這塊表修過一次了,再次修理我不接受”,“商家希望把舊表折價收回,您補差價再選一塊新的,行不行?”聽到濱河市場所調(diào)解員這句話,消費者張先生的眉頭一下子舒展開來:“這個辦法好,我愿意與商家和解”。短短十分鐘張先生的問題就解決了,這得益于區(qū)市場監(jiān)管局推行的消費糾紛店內(nèi)和解機制。


  據(jù)悉,消費糾紛店內(nèi)和解機制是平谷放心消費創(chuàng)建活動的一部分。目前全區(qū)已有76家企業(yè)作出承諾,涉及大型商超、餐飲業(yè)、電器零售、電商等多個行業(yè),類似服裝鞋服更換、家電維修、小額糾紛先行賠付等,商家店內(nèi)就能解決。

  在區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下,承諾企業(yè)全部建立和落實了首問接待制度、首問登記制度、首問承諾制度、消費糾紛快速和解制度、賠償先付制度等,促進消費糾紛的快速和解,降低消費者維權(quán)的時間成本和經(jīng)濟成本,從我做起創(chuàng)建文明城區(qū)的參與意識也越來越強。今年4月份,國泰百貨12345接訴即辦工單同比下降60%、環(huán)比下降80%,濱河市場所行政調(diào)解量同比下降15%。

  區(qū)市場監(jiān)管局采取了“三步走”的方式,推動消費糾紛自行和解機制落地落實。

  第一步,事前對承諾企業(yè)開展面對面普法釋法。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾、廣告宣傳等進行現(xiàn)場教學(xué),針對不同商家存在的風險進行規(guī)范提醒。

  第二步,事中開展崗對崗和解指導(dǎo)。引導(dǎo)濱河街道內(nèi)20多戶商家全部設(shè)置了消費糾紛和解員,每位和解員都有一名市場所工作人員與其對接,一旦與消費者出現(xiàn)消費糾紛可以迅速互動,做到盡快盡早解決。

  第三步,事后進行點對點提升。加強對投訴數(shù)量大、增長快的企業(yè)管理,綜合運用指導(dǎo)、約談、信息披露、行政處罰等手段,推進售后服務(wù)的制度化、規(guī)范化、標準化,督促經(jīng)營者落實主體責任,最大限度減少消費糾紛升級為消費投訴。

  放心消費創(chuàng)建活動是平谷區(qū)創(chuàng)城的重要內(nèi)容,區(qū)市場監(jiān)管局將進一步提高經(jīng)營者和解消費糾紛的主動性,不斷提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度,為創(chuàng)城營造良好的消費環(huán)境。

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