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摘要：北京時(shí)間2022年3月25日(農(nóng)歷2022年2月23日)，星期五，寧夏銀川市興慶區(qū)開展“四零服務(wù)”切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提升服務(wù)水平。
為積極適應(yīng)新時(shí)代信訪工作要求,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變信訪干部工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)本領(lǐng),更好履行“為民解難、為黨分憂”工作職責(zé),興慶區(qū)大力弘揚(yáng)“嚴(yán)細(xì)深實(shí)勤儉廉+快”的工作作風(fēng),積極開展“四零服務(wù)”活動(dòng),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求…
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北京時(shí)間2022年3月25日(農(nóng)歷2022年2月23日)，星期五，寧夏銀川市興慶區(qū)開展“四零服務(wù)”切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提升服務(wù)水平。
為積極適應(yīng)新時(shí)代信訪工作要求,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變信訪干部工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)本領(lǐng),更好履行“為民解難、為黨分憂”工作職責(zé),興慶區(qū)大力弘揚(yáng)“嚴(yán)細(xì)深實(shí)勤儉廉+快”的工作作風(fēng),積極開展“四零服務(wù)”活動(dòng),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效的原則,以規(guī)范信訪業(yè)務(wù)為目的,深入開展“改進(jìn)作風(fēng)提升質(zhì)效”專項(xiàng)行動(dòng)。
服務(wù)方式“零距離”。熱情接待信訪群眾,“面對(duì)面”傾聽民意,“心貼心”解決問題。興慶區(qū)矛調(diào)中心積極整合平安建設(shè)相關(guān)部門職責(zé)和資源,創(chuàng)新“1+6+7+7”模式(1個(gè)綜合受理臺(tái)、6個(gè)接待室、7個(gè)接待窗口、7個(gè)功能室,),通過踐行“四個(gè)一”(即一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍辦理、最多跑一地)做法,形成了“訴求在中心、分流在中心、化解在中心、督辦在中心”的閉環(huán)管理模式,達(dá)到了在第一時(shí)間,第一地點(diǎn),高質(zhì)量、高效率地化解信訪矛盾糾紛的良好效果。截至目前,矛調(diào)中心接待群眾共1327批1816人次。
服務(wù)過程“零障礙”。按照區(qū)市“日接收、周落地、月辦結(jié)”要求,狠抓基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè),進(jìn)一步壓縮信訪事項(xiàng)登記、受理、辦理工作時(shí)間,大大提高了信訪件辦理效率和質(zhì)量。進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,減少中間環(huán)節(jié),完善工作機(jī)制,加強(qiáng)各環(huán)節(jié)之間的溝通和配合,實(shí)行一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍辦理,真正做到快捷高效,為民、利民、便民。
服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。充分調(diào)動(dòng)各派駐單位工作人員積極性,主動(dòng)參與信訪事項(xiàng)調(diào)處化解,堅(jiān)決防止和克服官僚主義的交辦、形式主義的催辦、機(jī)械主義的查辦。精心協(xié)調(diào)組織縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,協(xié)調(diào)解決難度大、涉及人員多、時(shí)間跨度大、政策性強(qiáng)的信訪事項(xiàng),推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部到矛盾突出、問題集中的地方開展調(diào)研、座談和分析研判活動(dòng),有效化解問題矛盾,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。截至目前,縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到崗接訪13次,科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到崗接訪15次,接待并轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)3件,已辦結(jié)1件。
服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。切實(shí)提高工作人員辦事能力和服務(wù)質(zhì)量,熱情接待每一位來訪群眾,做到“一張笑臉相迎、一把椅子請(qǐng)坐、一腔熱情待人、一杯熱茶暖心、一身正氣辦事、一個(gè)滿意答復(fù)”,緩解信訪群眾情緒,避免“生、冷、硬、推”。同時(shí)建立“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體信訪渠道,切實(shí)方便群眾提出合理訴求。通過下基層調(diào)研,召開信聯(lián)會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、座談會(huì)等多種渠道,了解信訪人真實(shí)需求,收集意見建議,增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性,提高工作效率,真正把服務(wù)做到群眾的心坎上。
（來源：寧夏銀川市興慶區(qū)人民政府）
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