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| 青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：青海政企信息
發(fā)表時(shí)間：2022-08-21 20:46
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摘要：北京時(shí)間2022年8月21日(農(nóng)歷2022年7月24日)，星期日，青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心。
“喂，您好，我這里是共和縣疫情防控指揮部辦公室.......”“你別急、先別哭，慢慢說(shuō)，我們馬上銜接給您處理.......”。
在疫情防控靜態(tài)管理期間，“指揮部服務(wù)熱線”依舊火熱，一頭連接著群眾的焦急，一…
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北京時(shí)間2022年8月21日(農(nóng)歷2022年7月24日)，星期日，青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心。
“喂，您好，我這里是共和縣疫情防控指揮部辦公室.......”“你別急、先別哭，慢慢說(shuō)，我們馬上銜接給您處理.......”。
在疫情防控靜態(tài)管理期間，“指揮部服務(wù)熱線”依舊火熱，一頭連接著群眾的焦急，一頭連接著政府的關(guān)切。盡管防控工作重之又重，人力物力緊之又緊，但共和縣疫情防控指揮部立足基層，貼心服務(wù)的初心未改，困難當(dāng)前，勇挑重?fù)?dān)的擔(dān)當(dāng)猶在。熱線鈴聲就是號(hào)令，“即”接“即”辦、“急”接“急”辦、“集”接“集”辦，一系列行之有效的“辦法”在這個(gè)秋天與抗“疫”一起迎接挑戰(zhàn)。
“疫”不容辭，危緊時(shí)刻彰顯熱線擔(dān)當(dāng)。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，為全力做好涉疫訴求事項(xiàng)答復(fù)辦理工作，共和縣疫情防控指揮部明確責(zé)任，細(xì)化分工，指定專人24小時(shí)接聽(tīng)服務(wù)熱線，熱線話務(wù)員嚴(yán)肅工作紀(jì)律、認(rèn)真堅(jiān)守崗位，耐心細(xì)致解答社會(huì)各界疫情防控類問(wèn)題，高效妥善處置群眾的每一件訴求，確保熱線“打得進(jìn)、接得通、答得好、辦得快”，保障疫情期間群眾訴求的及時(shí)響應(yīng)，做到“熱線不停擺，服務(wù)不打烊”。快接快辦、急事急辦，促進(jìn)群眾合理訴求落地落實(shí)。
“疫”呼即應(yīng)，確保群眾訴求“接訴即辦”。熱線指定專人實(shí)時(shí)關(guān)注我縣應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作指揮部發(fā)布的最新消息，及時(shí)收集與疫情相關(guān)的防控政策、出行規(guī)定、個(gè)人防護(hù)、環(huán)境消毒、傳染途徑、自我判斷等知識(shí)，整理應(yīng)對(duì)疫情工作指揮部各專班工作組職責(zé)及名單、核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)等信息，建立疫情專項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容實(shí)時(shí)更新完善，方便話務(wù)人員精準(zhǔn)查詢，高效快速回應(yīng)群眾咨詢問(wèn)題。同時(shí)，實(shí)行疫情訴求“臺(tái)賬登記管理制”，安排專人對(duì)疫情訴求件進(jìn)行專項(xiàng)登記，規(guī)范記錄，全程跟蹤，逐一梳理，及時(shí)反饋，對(duì)未按時(shí)限辦理的單位進(jìn)行督辦跟進(jìn)，督促承辦單位高質(zhì)高效辦理群眾訴求，全力以赴做好疫情防控工作。
“疫”辦到底，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)提升熱線效率。8月11日至8月20日，指揮部熱線共接到群眾相關(guān)訴求186余件，主要反映重大疾病就醫(yī)、核酸檢測(cè)、靜態(tài)管控措施、酒店退訂、住宿費(fèi)用、食物保障等問(wèn)題。為及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，熱線話務(wù)員利用專業(yè)知識(shí)當(dāng)場(chǎng)安撫滯留游客情緒，講解共和縣防疫政策，勸說(shuō)廣大群眾配合防控管理。同時(shí)，加強(qiáng)與縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣公安局、縣文旅局等多部門聯(lián)動(dòng)，努力為廣大群眾提供必要的服務(wù)保障。
（來(lái)源：青海省海南藏族自治州共和縣人民政府）
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