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青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心
【政公網(wǎng)】   欄目:青海政企信息   發(fā)表時(shí)間:2022-08-21 20:46  
摘要:北京時(shí)間2022年8月21日(農(nóng)歷2022年7月24日),星期日,青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心。 “喂,您好,我這里是共和縣疫情防控指揮部辦公室.......”“你別急、先別哭,慢慢說(shuō),我們馬上銜接給您處理.......”。 在疫情防控靜態(tài)管理期間,“指揮部服務(wù)熱線”依舊火熱,一頭連接著群眾的焦急,一…

  北京時(shí)間2022年8月21日(農(nóng)歷2022年7月24日),星期日,青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心。

  “喂,您好,我這里是共和縣疫情防控指揮部辦公室.......”“你別急、先別哭,慢慢說(shuō),我們馬上銜接給您處理.......”。


  在疫情防控靜態(tài)管理期間,“指揮部服務(wù)熱線”依舊火熱,一頭連接著群眾的焦急,一頭連接著政府的關(guān)切。盡管防控工作重之又重,人力物力緊之又緊,但共和縣疫情防控指揮部立足基層,貼心服務(wù)的初心未改,困難當(dāng)前,勇挑重?fù)?dān)的擔(dān)當(dāng)猶在。熱線鈴聲就是號(hào)令,“即”接“即”辦、“急”接“急”辦、“集”接“集”辦,一系列行之有效的“辦法”在這個(gè)秋天與抗“疫”一起迎接挑戰(zhàn)。

  “疫”不容辭,危緊時(shí)刻彰顯熱線擔(dān)當(dāng)。疫情就是命令,防控就是責(zé)任。面對(duì)突如其來(lái)的疫情,為全力做好涉疫訴求事項(xiàng)答復(fù)辦理工作,共和縣疫情防控指揮部明確責(zé)任,細(xì)化分工,指定專人24小時(shí)接聽(tīng)服務(wù)熱線,熱線話務(wù)員嚴(yán)肅工作紀(jì)律、認(rèn)真堅(jiān)守崗位,耐心細(xì)致解答社會(huì)各界疫情防控類問(wèn)題,高效妥善處置群眾的每一件訴求,確保熱線“打得進(jìn)、接得通、答得好、辦得快”,保障疫情期間群眾訴求的及時(shí)響應(yīng),做到“熱線不停擺,服務(wù)不打烊”。快接快辦、急事急辦,促進(jìn)群眾合理訴求落地落實(shí)。

  “疫”呼即應(yīng),確保群眾訴求“接訴即辦”。熱線指定專人實(shí)時(shí)關(guān)注我縣應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作指揮部發(fā)布的最新消息,及時(shí)收集與疫情相關(guān)的防控政策、出行規(guī)定、個(gè)人防護(hù)、環(huán)境消毒、傳染途徑、自我判斷等知識(shí),整理應(yīng)對(duì)疫情工作指揮部各專班工作組職責(zé)及名單、核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)等信息,建立疫情專項(xiàng)知識(shí)庫(kù),對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容實(shí)時(shí)更新完善,方便話務(wù)人員精準(zhǔn)查詢,高效快速回應(yīng)群眾咨詢問(wèn)題。同時(shí),實(shí)行疫情訴求“臺(tái)賬登記管理制”,安排專人對(duì)疫情訴求件進(jìn)行專項(xiàng)登記,規(guī)范記錄,全程跟蹤,逐一梳理,及時(shí)反饋,對(duì)未按時(shí)限辦理的單位進(jìn)行督辦跟進(jìn),督促承辦單位高質(zhì)高效辦理群眾訴求,全力以赴做好疫情防控工作。

  “疫”辦到底,加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)提升熱線效率。8月11日至8月20日,指揮部熱線共接到群眾相關(guān)訴求186余件,主要反映重大疾病就醫(yī)、核酸檢測(cè)、靜態(tài)管控措施、酒店退訂、住宿費(fèi)用、食物保障等問(wèn)題。為及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,熱線話務(wù)員利用專業(yè)知識(shí)當(dāng)場(chǎng)安撫滯留游客情緒,講解共和縣防疫政策,勸說(shuō)廣大群眾配合防控管理。同時(shí),加強(qiáng)與縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣公安局、縣文旅局等多部門聯(lián)動(dòng),努力為廣大群眾提供必要的服務(wù)保障。

  (來(lái)源:青海省海南藏族自治州共和縣人民政府)
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