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| 濰坊全市市政公用行業典型工作經驗做法（五） |
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【政公網】
欄目：山東政企信息
發表時間：2025-09-27 23:00
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摘要：北京時間2025年9月27日(農歷2025年8月6日)，星期六訊：全市市政公用行業典型工作經驗做法（五）
為深入學習貫徹黨中央、省、市關于市政公用行業部署要求，大力提升市政公用服務質量、管理效能與安全保障能力，發揮典型引領作用，市市政公用事業服務中心優選了一批市政公用行業典型工作經驗做法，便于各單位在工作中借鑒學習。
濰坊市自來水有限公司
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北京時間2025年9月27日(農歷2025年8月6日)，星期六訊：全市市政公用行業典型工作經驗做法（五）
為深入學習貫徹黨中央、省、市關于市政公用行業部署要求，大力提升市政公用服務質量、管理效能與安全保障能力，發揮典型引領作用，市市政公用事業服務中心優選了一批市政公用行業典型工作經驗做法，便于各單位在工作中借鑒學習。
濰坊市自來水有限公司
織密民生服務網激活服務新效能
濰坊市自來水有限公司以創新為引領，破局傳統服務模式，通過一場深刻的“網格化”管理變革，將供水服務主動送到市民身邊，實現了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越式提升，贏得了市民的廣泛點贊。
織密服務網絡，變“被動應對”為“主動出擊”
面對城市發展帶來的新挑戰，公司于2024年5月果斷轉型，全面推行供水服務“網格化”管理，將服務區域精細劃分為64個網格，每個網格配備一名專職“水管員”，承擔起抄表、收費、巡檢、維修、咨詢的“五位一體”職責。這一舉措徹底打破了以往“等問題上門”的被動局面，構建起一張責任到人、覆蓋全面的民生服務網，為后續的精準服務奠定了堅實基礎。
暢通溝通渠道，實現服務“零距離”
為了讓服務真正觸達千家萬戶，公司大力推動溝通渠道下沉。一方面，在小區內廣泛設置服務標牌，1400余塊公示牌讓水管員的聯系方式家喻戶曉；另一方面，推動網格水管員進駐1000多個社區、物業微信群，與居民建立“7x24小時”的直聯通道。居民的任何用水疑問，都能像鄰居一樣，瞬間直達負責人，真正實現了溝通“零延遲”、服務“零距離”。
鍛造服務“鐵軍”，用“鐵腳板”走出“滿意度”
公司持續強化對網格水管員的專業培訓、優化流程、完善考核，著力鍛造一支專業化、高效化的服務“鐵軍”。每位網格員日均行走2萬步，24小時開機待命，以“鐵腳板”深入街頭巷尾，用“馬上辦”的態度現場解決問題，形成了“發現－處置－反饋”的完美閉環。他們用實際行動，將服務的觸角延伸至熱線之前、職責之外，成了市民心中可靠的“供水貼心人”。2025年上半年，公司處理市政12345熱線工單822件，較去年同期下降72%，服務滿意率持續穩定在99%以上。
供稿單位|市市政公用事業服務中心
（來源：山東省濰坊市“濰坊城市管理”微信公眾號）
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